El canal de Whatsapp del MIO ya atiende 950 usuarios a los que diariamente brinda información del sistema
Luego de dos meses y medio de entrar en funcionamiento, InfoMIO, el canal informativo del Sistema Integrado de Transporte Masivo de Cali, que funciona a través de la aplicación de mensajería instantánea Whatsapp, ya cuenta con 950 usuarios inscritos que reciben información sobre la operación y el servicio del sistema a diario.
Esta es una novedosa estrategia piloto implementada por Metrocali durante el primer semestre de 2018 con el objetivo de acercarse más a los usuarios y brindarles información oportuna en relación con las novedades que se presentan normalmente durante las 18 horas que dura la jornada diaria del masivo.
“Esta iniciativa responde a la necesidad de crear más y mejores vías de comunicación con los usuarios para satisfacer sus requerimientos y hacerles más fácil el acceso a la información del sistema. Hasta ahora Metro Cali, a través de sus perfiles en Facebook, Twitter e Instagram, atiende un promedio diaro de entre 200 y 300 interacciones con los usuarios del MIO o comentaristas de las redes sociales”, explicó Nicolás Orejuela Botero, presidente del ente gestor.
La interacción entre los usuarios inscritos y el canal InfoMIO funciona de dos maneras: La primera a través del tradicional chat donde los usuarios expresan sus inquietudes o dudas y un asesor de servicio conectado les responde. La segunda a través del envío de mensajes de difusión sobre las novedades que se presentan en las rutas que los usuarios inscritos han manifestado usar con más frecuencia.
Existe una tercera posibilidad de interactuar por el canal InfoMIO y es cuando Metro Cali difunde campañas institucionales para posicionar y consolidar su marca.
Para acceder a este servicio los usuarios deben agregar en sus contactos del celular el número 311-3086000 y enviar un mensaje con su nombre, el barrio donde viven y las rutas que usan con mayor frecuencia. Los asesores de servicio que administran el canal los incluyen en la base de datos que está divididad por rutas y sectores de la ciudad, de esta manera Metro Cali se asegura de que la información enviada a cada usuario sea oportuna.
La estrategia de Whatsapp se suma a otras herramientas tecnológicas que se han implementado por parte de Metro Cali buscando mejorar cada vez más el servicio y la información que se presta a los usuarios. En la lista aparecen aplicaciones como Google Tránsito y Moovit; y otras aplicaciones web propias como Tu Saldo, Planea tu viaje y Busca Rutas; desarrolladas por la Unión Temporal de Recaudo y Tecnología (UTR&T) y disponibles en el sitio web de Metro Cali y el portal del MIO.
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